FAQ COVID-19

  • FAQ Coronavirus
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  • 1. JUSQU’À QUAND LE STUDIO FRANÇOISE RESTERA FERMÉ ?
     

    Bonne nouvelle le Studio va bientôt pouvoir rouvrir !  Nous vous communiquerons très prochainement la date de réouverture et les nouvelles règles à respecter pour notre sécurité à tous ;)

  • 2. COMMENT PUIS-JE CONTINUER À M’ENTRAÎNER PENDANT LA FERMETURE DU STUDIO ?
     

    Depuis le mois de mars nous proposons des cours collectifs ONLINE animés par nos supers profs. L’ambiance à la Françoise arrive directement chez vous avec des cours toujours aussi atypiques.

    Les cours sont accessibles à tous via Zoom, du Lundi au Dimanche.
    Chaque weekend le planning des cours est dévoilé pour te permettre de préparer ton programme sportif de la semaine. Retrouve toute les informations et les modalités d’inscriptions directement via l’article «LE STUDIO FRANÇOISE À LA MAISON ; ON NE LÂCHE RIEN !»

  • 3. EST-CE QU’UNE COMPENSATION EST PRÉVUE SUITE À LA FERMETURE DU STUDIO ?
     

    Oui, et tu as le choix entre plusieurs options de compensation. Pour en profiter il te suffit de remplir le formulaire DISPONIBLE ICI.

  • 4. J’AI CHOISI L’OPTION 2 : EST-CE QUE J’AURAI UNE COMPENSATION À PARTIR DE LA DATE DE LA DEMANDE OU POUR TOUS LES JOURS DE FERMETURE ?
     

    La compensation est valable pour tous les jours de fermeture, quelle que soit la date de ta demande pendant la période de fermeture. Toutefois si tu as réservé des cours collectifs ONLINE payant avant la date de ta demande, un forfait équivalent au nombre de cours pris sera appliqué dès le prochain prélèvement. Tu peux faire une demande par mail à contact@lestudiofrancoise.com afin de répartir le montant du remboursement en 2 mensualités, dès que le montant du forfait s’élève à plus de 40€.
    Si tu n'es pas prélevé mensuellement la Team Françoise prendra contact avec toi directement pour choisir ensemble le mode de règlement avant la mise en place de l'option compensatrice.

  • 5. MES PRÉLÈVEMENTS SONT-ILS MAINTENUS PENDANT TOUTE LA PÉRIODE DE FERMETURE?
     

    Effectivement, les prélèvements sont maintenus que tu choisisses entre l’option 1, 2 ou 3.

  • 6. JE SOUHAITE SIMPLEMENT RÉSILIER, PUIS-JE LE FAIRE DIRECTEMENT?
     

    Nous sommes désolés d'apprendre que tu souhaites mettre fin à ton contrat ! La situation actuelle, conformément à nos conditions générales de vente, n’est pas un motif de résiliation anticipée de celui-ci.
    Mais sache que tu peux demander une compensation pour la période de fermeture de nos clubs en remplissant le formulaire DISPONIBLE ICI.

    Face à la situation de fermeture, les demandes de résiliation ou de remboursement seront traitées à la réouverture.

  • 7. J’AI CHOISI L’OPTION 1 MAIS MA CARTE/MON PASS N’A PAS ENCORE ÉTÉ PROLONGÉ.E OU JE NE RETROUVE PAS LE MÊME NOMBRE D’UNITÉS QU’AVANT LA FERMETURE?
     

    Nous sommes désolées de l'apprendre. Envoi nous un email en cliquant ICI expliquant la situation et en indiquant l’objet suivant « OPTION 1 - PROLONGATION EN ATTENTE » pour que ta demande soit traitée en priorité. Tu seras informé.e dès que la mise à jour de ton compte sera effectuée.

  • 8. J’AI REMPLI LE FORMULAIRE MAIS JE N’AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION? QUE FAIRE?
     

    Le mail de confirmation peut mettre quelques minutes et parfois quelques heures avant d’arriver. Nous t'invitons à regarder dans tes spams / courriers indésirables dans un premier temps. Si toutefois tu ne le vois pas tu peux nous adresser un email en cliquant ICI avec en objet « MAIL DE CONFIRMATION FORMULAIRE - NON REÇU »

  • 9. J'AI D'AUTRES QUESTIONS CONCERNANT MA CARTE/MON PASS ET JE NE TROUVE PAS LA RÉPONSE DANS LA FAQ?
     

    Nous restons à ta disposition pour répondre à tes questions, donc n'hésite pas à nous contacter. Pour faciliter le suivi et le traitement de ta demande nous t'invitons à contacter les membres de la Team Françoise par mail à contact@lestudiofrancoise.com.

    Les conditions sont exceptionnelles, par conséquent les délais de réponse pourront être allongés. Toutefois pas d'inquiétude, tu peux compter sur nous comme d'habitude pour reprendre contact avec toi rapidement par mail ou téléphone.

  • 10. JE N'AI PAS ENCORE FAIT MON CHOIX, JUSQU'À QUAND PUIS-JE DONNER MA RÉPONSE?
     

    Pour des raisons logistiques et surtout faciliter le traitement de ta demande, tu as jusqu'au 22 juin minuit pour nous transmettre ta réponse via le formulaire. A partir du 23 juin le Studio appliquera l'option 1 par défaut sur toutes les cartes et pass.

  • 11. OUPS ! JE NE RETROUVE PAS LE LIEN POUR ACCÉDER AU FORMULAIRE...QUE DOIS-JE FAIRE?
     

    Pas de panique ;) il est DISPONIBLE ICI.